INNOVARE LA CUSTOMER SERVICE EXPERIENCE

Welcome Coffee e Registrazione dei Partecipanti

14.30

Innovare la Customer Service Experience Multicanale

Prima parte

15.00 - 15.10

Apertura Lavori e introduzione: Customer Service Experience vs Multicanalità

Ezio Viola, Co-Founder & General Manager, The Innovation Group

15.10 - 15.30

Come cambiano i comportamenti dei consumatori online

Edmondo Lucchi, Responsabile Dipartimento New Media, GfK Eurisko

15.30 - 15.50

Come Innovare la Customer Service Experience: introduzione ai temi della discussione in base ai risultati di una ricerca su casi

Elena Vaciago, Research Manager, The Innovation Group

Panel Discussion con alcuni manager di aziende

15.50 - 16.10

Interverranno:

Eugenio Capra, Head of Customer Experience, Vodafone
Denis Dina, Digital Strategic Planner, Roche

Innovare la Customer Service Experience Multicanale

Seconda Parte

16.10 - 16.30

Panel Discussion: CRM 2.0: una proposta per la Customer Service Experience Multicanale

Ezio Viola, Co-Founder & General Manager, The Innovation Group
Roberto Manzoli, Sales Consulting Senior Manager CRM, Oracle
Bruno Gentile, Associate Partner, Business Reply

16.30 - 17.10

CRM 2.0: La visione di Oracle e Business Reply

Roberto Manzoli, Sales Consulting Senior Manager CRM, Oracle

17.10 - 17.30

Q&A di chiusura

Cocktail di Chiusura

17.30

Evento di:Organizzato da:Co-promotore:Knowledge Partner:Promosso da:In collaborazione con:Main Partner:Main Partner Cyber Program:Gold Partner:Partner:Partner Sponsor:Main Sponsor:Diamond Sponsor:Platinum Sponsor:Premium Sponsor:Gold Sponsor:Cloud Sponsor:Silver Sponsor:Bronze Sponsor:Rising Sponsor:Sponsor Tecnico:Sponsor:Startup:Espositori:Coffee point offerto da:Communication Package:Con il contributo di:Program Partner:',Associazioni Umanitarie e di Volontariato:Main Communication Media:Main Media Partner:Media Partner:Con il patrocinio di:Con il patrocinio scientifico di:Evento patrocinato da:', Community Partner:Partner Tecnologico:Con la presenza di

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WORKSHOP: INNOVARE LA CUSTOMER SERVICE EXPERIENCE MULTICANALE